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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
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    顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态,今抽样100件该产品进行测量,得到100个样品数据,其中该100个数据中最大值x一=48克,最小值x曲5 1克。(1)若取分组数k一10,试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。(2)若作出直方图与标准对照如下图所示,试给出工序调整的措簏。

    质量管理的八项原则中的首要原则是

    • A、领导作用
    • B、全员参与
    • C、以顾客为关注焦点
    • D、持续改进

    实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分

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